電話智能機器人vs人工

一方面,智能AI電話機器人的效率肯定比人工高很多倍,所以這也是為什麼很多企業願意使用智能電話機器人而不是人工電話銷售的原因。電話機器人回答的問題都是程序輸入的,一些簡單的問題可以回答,但是那些複雜的,細節上容易理解的,就需要人工了。

電話機器人是企業的工具,可以幫助企業開發客戶,但不能完全取代人工,但是可以幫助企業解決以下痛點:

1.銷售用語、客戶分類、員工情緒不規範。

比如每個人都有自己的演講技巧,機器人可以整合這些優秀的銷售人員來銷售演講技巧。

客戶管理的分類是标準化實施的,員工沒有情緒。在銷售中,銷售人員的情緒是一個大問題。本來一天能打300個電話,可能因為心情不好一天隻打100個。

那麼機器人在這方面的優勢就非常明顯了。不管顧客有多生氣,我都不生氣。我曾經遇到過一個态度不是很好的客戶。一開始我是用調情的态度和語氣聊天的,但是機器人無視他的态度和語氣,總是用友好的态度和甜美的聲音向客戶介紹業務。最後客戶發了脾氣,卻達到了邀請效果。

2.低效率過濾。

有些企業可能需要員工每天自己找資料,打完電話自己統計記錄。對于新手或者不擅長客戶管理的人來說,每天花大量時間整理,效率大大降低。機器人自帶CRM系統,每天撥打的客戶不僅按照标準分為六類ABCDEF,還有文字記錄和語音記錄。您可以傾聽和查看目标客戶,并高效地過濾和篩選客戶。

3.成本管理高。

這主要是針對企業的。大家都知道銷售人員的離職率很高,培訓和管理成本也比較高。

有可能他剛培訓完業務就辭職了,還沒給公司創造一毛錢,但是你要交工資,公司也交了培訓費,招聘費,場地費等。這也是公司的一大痛點。當然,用過這個東西的人經驗最深,能聽出機器人的聲音。